MÜŞTERİ YARATMA SANATI

Müşteri yaratma sanatına ne ad verilir? Pazarlama..! Öyleyse gelin hiç yoktan icat edilen ürünlerin nasıl da ihtiyaca döndüğünü, insan hayatında vazgeçilmez birer parça haline geldiğini, hatta bunların kullanılmasından sonra “İnsanlar bu icat edilmeden önce nasıl yaşıyorlarmış?” dedirten birkaç konuya değinelim.

İCATLAR

Aslında birçok şey icat edilmeden önce insanlar bunların ihtiyaç olduğunu bile bilmeyebilirler. Pazarlama zekası olan dahi insanlar, insan hayatında daha önce var olmayan birçok şey icat etti ve bunları pazarladı. Nasıl mı? İhtiyacı ortaya çıkararak, insan hayatını kolaylaştırarak, onlara “Vay be..!” dedirtip onları hayretler içerisinde bırakarak ve kullanmalarını sağlayarak.

GÜNÜMÜZDE NASIL?

Günümüzde kullandığımız birçok elektronik eşya, buzdolabı, fırın, televizyon, cep telefonu, bilgisayar, tablet, araba, uçak, gemi, tren ve daha birçok şey insanoğlunun var olduğu tarihin büyük bir bölümünde yoktu. Şuan sahip olduğumuz bu imkanlar bundan yüzyıllar önce belki de hayal bile edilemeyecek kadar uzaktı. Oysa milyarlarca insan içinden birileri herkesin hayatını inanılmaz derecede değiştirebilecek icatlara kafa yorarak bunu başardılar. Daha sonra bu icatlarını büyük bir pazarlama zekası ile insanların kullanımına sundular. Fakat ortaya çıkarılan bir ürünün gerçekten ihtiyaç olduğunu bilebilmek mümkün mü? Hiç deneyimlenmemiş bir şeyin herkes tarafından beğenilip satın alınacağını öngörmek ve bunun üzerinde çalışmak; boşa kürek sallamak değil, geleceği görmektir. Tabi ki her durumda aynı sonuca ulaşmak zor. Ama denemek bile her şeyi tamamen değiştirebilir. İnsanların farkında olmadıkları ihtiyaçları ortaya çıkarsanız bile bunu onlara fayda sağlamayacak bir aktarım ile sunarsanız, bu yaklaşım tüm emeklerinizin çöpe gitmesine sebep olur. Ayrıca onlara neye ihtiyacın var, buna ihtiyacın var mı? diye sorsanız bile “Hayır” cevabı alma ihtimaliniz yüksek. Buna bir örnek vereyim:

Henry Ford şöyle diyor: “İnsanlara ne istediklerini sorsaydım, daha hızlı giden at üretirdim.

YENİ PAZARLAMA YAKLAŞIMLARI

O dönemin tüketici yaklaşımlarını doğru analiz eden Henry Ford bu bilgi ile inanılmaz bir sürecin kapısını aralamış oldu. Fakat günümüzde bu yaklaşım ve müşteri eğilimlerini çok daha doğru tespit etmek ve farklı pazarlama enstrümanlarının kullanılması gerekir. Dijital bir çağda her olup biten yeni gelişmelerden, teknolojiden ve bilgiden uzak olmayan insanoğlu; ihtiyaçlarını ortaya çıkarma konusunda hayli uzmanlaşmış ve çok hızlı gelişim göstererek bir önceki ihtiyacı çok kısa bir süre içinde yenisi ile değiştirme eğilimi içine girmekte neredeyse çağ atlamıştır. Böylelikle rekabetin ne denli çetrefilli olduğunu siz düşünün…

GELECEK

Gelecek neslin bizden daha yaratıcı olacağı kesin. Çünkü biz de bizden öncekiler için öyleydik. Henüz icat edilmemiş ve hayallerimizi zorlayacak birçok şey var. Fakat günümüzde kullandığımız, satın aldığımız birçok şeyin de imkanlarını doya doya yaşamak inanılmaz bir rahatlık…

Tüm bunlara rağmen geleceği doğru okuyabilmek, hayallerin ötesinde bile düşünebilmek şuan hayatımızda olan tüm icatlar ve yeniliklerin çıkış noktasıdır. Peki bunları aşağıda söylenenler doğrulamış olmaz mı? Buyurun size birkaç örnek…!

İcat edilecek her şey icat edildi” ABD Patent Dairesi Başkanı Charles Duell (1899)

“Havadan ağır makinelerin uçması imkansızdır.” Royal Society Başkanı – Lord Kelvin (1895)

Uçaklar ilginç oyuncaklar ama herhangi bir işe yarayacaklarını düşünmüyorum.” Mareşal Ferdinand Foch (1911)

Açıkçası bilgisayar denen makineye dünyada en fazla 5 adet ihtiyaç olacağını düşünüyorum.” Thomas Whatson – IBM Başkanı (1943)

Hisse senetleri ulaşabilecekleri en yüksek seviyeye ulaşmıştır.” Irving Fisher – Yale Ekonomi Profesörü (1929)

Dünya hızla değişiyor. Yeni ürünler, yeni tasarımlar, farklı ihtiyaçlar, yeni pazarlama yaklaşımları… Ama her ne olursa olsun bir gün daha iyisini icat edip, ihtiyaçların farklı yönelimlere evrilmesini doğru algılayan ya da üreterek bizlere pazarlayacak birileri mutlaka olacaktır. Çünkü pazarlama, müşteri yaratma sanatıdır…

Lütfen yazımı okuduktan sonra yorum yapmayı unutmayın. Her yorum yeni bir bakış açısı olarak bizleri aydınlatacaktır… Ümit Sağıroğlu

Bir Yorum Yazın